Mijn Klacht:
Goedenavond,
Gamecraze schrijft sinds juli 2021 ongewenst 5 euro per week af van mijn abonnement bij Tmobile. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven! Graag wil ik dit geld terug.
Gewenste Oplossing:
Als ik het geld terug krijg!
Klacht: Ongewenste geld afschrijving
spoornikki op 11 oktober 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Spoor, In antwoord op uw bericht het volgende; Uw nummer is inmiddels afgemeld voor de dienst. We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van de aankoop en wij willen u graag de kosten vergoeden....
Een klant van Gamecraze heeft gemeld dat er sinds juli 2021 wekelijks 5 euro ongewenst wordt afgeschreven van zijn T-Mobile-abonnement, zonder dat hiervoor toestemming is gegeven. De klant verzoekt om terugbetaling van het afgeschreven bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Gamecraze
Heeft op 13 oktober 2022 om 09:59 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Spoor,
In antwoord op uw bericht het volgende;
Uw nummer is inmiddels afgemeld voor de dienst. We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van de aankoop en wij willen u graag de kosten vergoeden.
Als u uw IBAN gegevens naar onze helpdesk zou willen mailen, dan zullen wij het bedrag van EUR 320,- binnen 10 werkdagen terugstorten.
Het mailadres is [email protected]
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
