spoornikki op 12 oktober 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Spoor, In antwoord op uw bericht het volgende; Uw nummer is inmiddels afgemeld voor de dienst. We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van de aankoop en wij willen u graag de kosten vergoeden....
Een klant van Gamecraze heeft sinds juli 2021 wekelijks 5 euro van zijn T-Mobile factuur zien afschrijven, zonder ooit toestemming te hebben gegeven voor deze afschrijving. De klant verzoekt om terugbetaling, omdat hij niet begrijpt hoe deze transacties hebben kunnen plaatsvinden. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds juli 2021 wordt er al 5 euro per week van mijn T mobile factuur afgeschreven. Ik heb daar nooit toestemming toe gegeven! Graag zou ik dit terugkrijgen want ik snap niet dat dit zomaar kan!
Als ik het geld terugkrijg en dit serieus wordt onderzocht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 oktober 2022 om 09:59 geantwoord
Geachte mevrouw Spoor,
In antwoord op uw bericht het volgende;
Uw nummer is inmiddels afgemeld voor de dienst. We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van de aankoop en wij willen u graag de kosten vergoeden.
Als u uw IBAN gegevens naar onze helpdesk zou willen mailen, dan zullen wij het bedrag van EUR 320,- binnen 10 werkdagen terugstorten.
Het mailadres is [email protected]
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
