Klacht: kinderen verleiden op knopjes te drukken

rstreer op 05 februari 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Streer, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Zou u uw IBAN nummer naar onze helpdesk, [email protected]...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 5 februari 2021

Een ouder uit kritiek op Gamecraze omdat zijn driejarige dochter per ongeluk een abonnement van 5 euro per week heeft afgesloten door op knipperende knopjes te drukken. Hij beschouwt deze aanpak als een slinkse verleiding voor kinderen en vindt het onacceptabel dat dergelijke diensten standaard zijn ingeschakeld door de telefoonprovider T-Mobile.

Mijn Klacht:

Mijn dochtertje van drie heeft een abonnement van 5 euro per week af kunnen sluiten door op een paar knipperende knopjes te drukken.. jullie dienst lijkt zo te zijn ingericht dat het voor kinderen lijkt alsof ze er goed aan doen/het spel mee spelen door op het knipperende knopje te drukken. ik vind dit slinkse verleiding en dat je je als volwassene hier al tegen moet zien te weren tot daar aan toe maar dat kinderen van drie dit zo makkelijk kunnen doen vind ik uiterst verwerpelijk!
Dit wordt gefaciliteerd door de telefoonprovider (t-mobile) die deze dienst standaard aan hebben staan in plaats van uit.

Gewenste Oplossing:

als mijn 5 euro niet bij dit bedrijf terecht komt en nog beter als mijn telefoonprovider niet standaard akkoord zou gaan met dit soort praktijken!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 05 februari 2021 om 19:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Streer,

In antwoord op uw mail het volgende;

We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden.

Zou u uw IBAN nummer naar onze helpdesk, [email protected] willen sturen, dan zal het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort worden.

Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.

Met vriendelijke groet,
CFM Customercare

rstreer

Heeft op 12 februari 2021 om 14:30 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik ga mijn iban niet zomaar naar jullie verzenden, ik wil dat jullie t-mobile opdracht geven het bedrag niet in rekening te brengen.

Alle klachten die gemeld zijn door rstreer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM