Josevoskamp op 21 april 2023 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Voskamp, In antwoord op uw mail het volgende; Uw nummer is aangemeld voor onze dienst op 07/01/2023 en afgemeld op 21/04/2023. In totaal is er 75,- aan kosten in rekening gebracht. Wij vinden het vervelend dat u niet...
Een klant van Gamecraze ontdekte dat er wekelijks bedragen werden afgeschreven van zijn mobiele rekening, ondanks dat hij geen abonnement had afgesloten. Hij verzocht om terugbetaling van ongeveer €175,- voor de afschrijvingen vanaf medio oktober 2022. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo.vanaf oktober bleek na controle haast wekelijks geld te zijn afgeschreven via mijn mobiele rekening terwijl ik nooit een abonnement heb afgesloten .
Ik wil U daarom verzoeken om het afgeschreven geld vanaf media oktober 2022 tot heden terug te storten op mijn rekening. Het gaat hier om een bedrag van circa €175,-
Dat heb betaalde geld zo spoedig mogelijk wordt terug gestort
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 april 2023 om 10:06 geantwoord
Geachte mevrouw Voskamp,
In antwoord op uw mail het volgende;
Uw nummer is aangemeld voor onze dienst op 07/01/2023 en afgemeld op 21/04/2023. In totaal is er 75,- aan kosten in rekening gebracht. Wij vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van de aankoop en wij willen u graag de kosten vergoeden.
Als u u naam- en IBAN gegevens naar onze helpdesk zou willen mailen, dan zullen wij de refund binnen 10 werkdagen verwerken.
Via www.payinfo.nl kunt u zien voor welke andere dienst u nog aangemeld bent.
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
