MVeenstra-hoorn op 28 december 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer Veenstra, Dank voor uw bericht. Wij zien dat de dienst niet actief is gebruikt en bieden u een volledige refund (€ 5,-) aan. Mailt u ons uw volledige naam en IBAN nummer zodat wij het bedrag binnen 15...
Een consument meldt dat zijn zoon per ongeluk op een reclame klikte tijdens het spelen van een spel, wat leidde tot een ongewenst abonnement op 'Subway Surfers' via de provider. De consument stelt dat er geen toestemming is gegeven voor dit abonnement en dat er geen gebruik van is gemaakt. Het probleem is inmiddels opgelost.
Mijn zoon speelde op zijn telefoon via mijn hotspot een spelletje. Er kwam een reclame voorbij waar hij per ongeluk op klikte. Vervolgens heb ik automatisch een abonnement ‘Subway surfers’ via mijn provider.
Ik heb géén toestemming gegeven, mijn zoon heeft geen akkoord gegeven, we hebben ook niets gebruikt.
Er is 5 euro afgeschreven via mijn provider. Ik wil mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2022 om 21:10 geantwoord
Geachte heer Veenstra,
Dank voor uw bericht.
Wij zien dat de dienst niet actief is gebruikt en bieden u een volledige refund (€ 5,-) aan.
Mailt u ons uw volledige naam en IBAN nummer zodat wij het bedrag binnen 15 werkdagen kunnen overmaken.
U kunt dit mailen naar onze customer care: [email protected]
met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
