Klachtenbrief voor Gall & Gall

[Afzender]

[Adres]

[Postcode en stad]

[Emailadres]

[Telefoonnummer]

Aan:

Gall & Gall

[Bedrijfsadres]

[Postcode en stad]

Onderwerp: Dringende klacht over uw bezorgservice

[Stad], [Actuele Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot herhaalde problemen met de bezorgservice van uw bedrijf, Gall & Gall. Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken en ik acht het noodzakelijk deze problematiek bij u aan te kaarten.

De situatie is als volgt: Ik heb herhaaldelijk voor langere tijd thuis gewacht op mijn bestellingen, die vervolgens niet werden geleverd zoals beloofd. Het meest recente voorbeeld was gisteren, toen ik de hele dag thuis was en om 22:00 uur te horen kreeg dat ik mijn bestelling de volgende dag zelf bij een VPO-punt moest ophalen.

Dit is absoluut niet acceptabel en het is zeker niet de eerste keer dat dit gebeurt. Dit soort ervaringen met uw bezorgservice zijn zeer teleurstellend. Ik had verwacht dat mijn bestelling morgenmiddag door PostNL bezorgd zou worden, maar ik heb ernstige twijfels of dit zal gebeuren, gezien mijn eerdere ervaringen.

Volgens artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230m lid 1 sub f en artikel 6:230v sub c, bent u als verkoper verplicht om goederen te leveren binnen de termijn die u heeft gecommuniceerd of, als er geen termijn is overeengekomen, binnen 30 dagen na de dag waarop de bestelling is geplaatst. Indien u niet aan deze verplichting voldoet, kan ik als koper het contract zonder kosten beëindigen.

Op basis van het voorgaande verzoek ik u dringend om ervoor te zorgen dat mijn bestelling daadwerkelijk wordt afgeleverd door PostNL, zoals oorspronkelijk beloofd, morgenmiddag.

Mocht u niet aan dit verzoek kunnen voldoen, dan overweeg ik mogelijk verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen, zoals voorzien in de Nederlandse wetgeving.

Ik hoop dat u de ernst van deze klacht inziet en dat u de nodige stappen zult nemen om dit probleem op te lossen. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]