Klacht: Fysiek geweld onbestraft

Heyworbsleltwz op 09 januari 2017 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

BETREFT ONZE REFERENTIE Uw schrijven 10 januari 2017 CD/NL/cm/17-001 Geachte heer, mevrouw Heyworbsleltwz, Allereerst willen wij u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw klacht aan ons kenbaar te maken. Immers, het is voor ons van belang van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 9 januari 2017

Een bezoeker van Holland Casino Breda was getuige van een incident waarbij een jongeman zijn speelkaarten in het gezicht van een tegenstander gooide, wat leidde tot bezorgdheid over de veiligheid in het casino. De klager merkte op dat de dader niet werd bestraft, terwijl een andere speler eerder voor een minder ernstig voorval een verbod van zes maanden kreeg. Dit heeft de klager een gevoel van onveiligheid bezorgd.

Mijn Klacht:

Afgelopen 2e kerstdag ben ik getuige geweest van fysiek geweld in HC Breda. Een jongeman aan de pokertafel gooide zijn 2 speelkaarten keihard in het gezicht van zijn tegenstander. Deze kaarten zijn scherp. Tot mijn zeer grote verbazing zag ik de persoon gewoon verder spelen en vorige week was hij er ook. Een andere persoon die ooit wat kaarten had doorgescheurd mocht 6 maanden niet meer binnen. Ik voel me niet meer veilig in HC Breda na dit voorval.

Gewenste Oplossing:

dat lijkt me duidelijk

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 12 januari 2017 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Heyworbsleltwz

Heeft op 15 januari 2017 om 22:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Holland Casino zegt dat er niks in de administratie is opgenomen. Dat baart mij nog veel meer zorgen dan ik al had. Blijkbaar is er sprake van willekeur en dat kan natuurlijk niet bij een overheidsbedrijf. Hoe kan zoiets niet bekend zijn? Ze nemen niet eens de moeite om even te bekijken wie die avond dienst had.......

Bericht van

9 jaren geleden - Geachte heer Heyworbsleltwz, Graag willen wij u uitnodigen voor een persoonlijk gesprek om uw klacht door te nemen. U kunt hiervoor contact opnemen met Caroline Mol, telefoonnummer (0) 76 52 51 801. Wij hopen u graag te mogen begroeten. Met vriendelijke groet, Customer Services Holland Casino

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM