Klacht: Internet

zahidasahbaz op 27 november 2013 over Fype in Amsterdam in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Wij willen u graag helpen om uw aansluiting goed te realiseren, wij hebben dat meermaals naar u gecommuniceerd. Als u ons foto's stuurt van de situatie kunnen wij verdere actie ondernemen. Helaas hebben wij niks meer van u...

Categorie Internetbedrijven
Status Opgelost
Datum 27 november 2013

Een klant van Fype in Amsterdam heeft maandenlang betaald voor internetdiensten, maar kan deze niet gebruiken vanwege het gebrek aan installatie en bereik. De klant ervaart dit als laks gedrag van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al een aantal maanden betalen wij voor internet, maar kunnen geen gebruik maken van de diensten, dit ivm laks gedrag van Fype. Niets is aangelegd en geen bereik, geen signaal. Betalen mogen we wel, maar gebruik maken niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gebruik maken van mijn internetaansluiting. Ik heb op dit moment internet van KPN, zonder door hele huis kabels. Fype wil door mijn hele huis kabels aanleggen! Maar zelfs dat doen ze niet, ik betaal , maar blijf wachten! Ik eis in ieder geval de door mij reeds betaalde bedragen terug en wil internetaansluiting, is dit niet mogelijk dan maar contract ontbinding.

Bericht van Fype in Amsterdam

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zullen u persoonlijk benaderen voor een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Annie van Vliet Fype Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fype in Amsterdam in behandeling genomen

Bericht van Fype in Amsterdam

12 jaren geleden - Beste heer Sahbaz, Wij hebben contact met u gehad en wachten al enige tijd op een reactie van uw kant. Helaas hebben wij de foto's die u zou toesturen nog niet ontvangen. Tot die tijd kunnen wij helaas uw klacht niet oplossen. Met vriendelijke groet, Annie van Vliet Fype Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fype in Amsterdam een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fype in Amsterdam

Heeft op 12 maart 2014 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Wij willen u graag helpen om uw aansluiting goed te realiseren, wij hebben dat meermaals naar u gecommuniceerd. Als u ons foto's stuurt van de situatie kunnen wij verdere actie ondernemen. Helaas hebben wij niks meer van u mogen ontvangen. Mocht u alsnog de foto's sturen gaan wij natuurlijk ons best doen om de aansluiting naar uw wensen te realiseren.

Vriendelijke groet,
Fype

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM