Mijn Klacht:
Afgelopen week bij Furnea 2 bestellingen gedaan. Furnea had een actie voor barstoelen 20% korting. Aangezien ik niet meteen in staat was om dat bedrag over te boeken , ervoor gekozen om gebruik te maken van in3 (3 termijnen betalen zonder rente). Zo gezegd , zo gedaan. Vervolgens ben ik bang dat de barstoelen uit hun voorraad gaan, en besluit de laatste stoel van het setje van 3 iets later te betalen onder rembours. Mijn set is compleet, er kan niks misgaan… denk je dan !
Dezelfde dag ontvang ik een e-mail van Furnea dat er bij rembours altijd een kleine aanbetaling gevraagd wordt alvorens zij de bestelling doorzetten. Geen probleem, aanbetaling gedaan en betaalkenmerk etc netjes vermeld zoals gevraagd. Na 4 dagen geen enkel bericht meer ontvangen van Furnea, dus besluit ik op eigen initiatief contact op te nemen wat de status van mijn 2e bestelling is. Hier krijg ik als antwoord op;
Bedankt voor je bericht. Ik zie al waar het mis is gegaan. Je hebt meerdere bestellingen geplaatst waaronder Rembours en in 3 termijnen betalen. De in 3 termijnen bestelling is gelukt en deze is ook in behandeling genomen. Daar je ook nog eens voor de tweede bestelling rembours aanbetaling hebt gedaan zijn er dus nu 2 bestellingen. Wij zullen het bedrag van 13.20 euro terug storten op je rekening daar je vorige bestelling wel is gelukt. Deze wordt a.s. woensdag bij je afgeleverd en de aanbetaling wordt binnen 5 a 10 werkdagen terug gestort.
Excuses voor de verwarring en ik verwacht je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Dus omdat Furnea ervan uit gaat dat mijn tweede bestelling een ongelukje is, annuleren ze deze zomaar zonder enige communicatie. Het gevolg hiervan is dat ik nu Woensdag maar 2 stoelen geleverd krijg, en verplicht ben de andere stoel tegen de volle pond te kopen en hier minimaal 2 tot 4 weken op Moet wachten !!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Furnea mij dezelfde korting aanbiedt op het product als tijdens de bestelling, ik hier geen 2 tot 4 weken op hoef te wachten en Furnea op eigen initiatief mij tegenmoet komt voor dit ongemak
