Mijn Klacht:

Ik heb in Duitsland en bumper voor mijn old-timer gekocht en middels DHL -Parcel zou deze bij mij thuis bezorgd worden. Na twee weken wachten ben ik maar eens gaan bellen. Naar nu blijkt is de bumper (162,5 cm !!!) van de aardbodem verdwenen. (Als ik zelf er niet achteraan was gegaan had ik dus nooit meer iets van hun vernomen vrees ik.)
Na diverse telefoontjes met de bijbehorende wachtijden en kosten ben ik dus helemaal niets opgeschoten: mijn bumper blijft onvindbaar.
Inmiddels bij de dealer verderop maar een nieuwe bumper à 350,- euro besteld want ik wil nu wel eens eindelijk kunnen gaan rijden.
Volgens hun ‘klantenservice’ (ja, echt zo noemen ze dat) erachter gekomen dat de verkoper, die ik al lang en breed betaald heb, een onderzoek moet laten opstarten en vervolgens moet hij óók nog eens een claim gaan indienen. Voor mij maar afwachten of hij dit ook echt gaat doen want, zoals gezegd, ik heb hem al betaald. Deze procedure is voor een normaal mens niet te begrijpen want wie blijft hier nou in gebreke? Zij toch!
Ik snap echt niet hoe het mogelijk is dat een pakket met dergelijke afmetingen spoorloos kan verdwijnen. Vervolgens kun je vanalles zelf uizoeken en gaan regelen want dat doet dit bedrijf dus echt niet voor jou. Over ‘klantenservice’ gesproken!!!
Al met al een schandalige gang van zaken die er, in ieder geval bij mij, voor heeft gezorgd dat ik dit bedrijf in de toekomst zeer zeker zal mijden.
Maar het levert natuurlijk ook een sappig verhaal op verjaardagsfeestje en aan de koffietafel met collega’s. Ik zal zeker mond tot mondreclame maken voor dit bedrijf met zijn schandalige klantbenadering!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bumper krijg ben ik tevreden, maar ja, die hoop heb ik al laten varen.
Dit grapje kost me een bom geld omdat ik nu genoodzaakt ben om een tweede bumper te kopen!
De 'verzendkosten' bedroegen maar liefst zo'n 40 euro!
Al met al levert me dit een schadepost op van zo'n 500 euro. DHL bedankt!