Mijn Klacht:
Klacht over ernstig incident en gebrek aan hulpverlening – Fun Forest Almere
Betreft: Ernstig ongeval op 17 juli en het volledig uitblijven van reactie / hulpverlening
Geachte directie / management van Fun Forest Almere,
Via deze weg wil ik mijn diepe ontzetting en extreme ontevredenheid uiten over een zeer ernstig incident dat plaatsvond op 17 juli, toen ik samen met mijn dochter en haar vriendin (beiden 9 jaar oud) uw klimpark bezocht.
Na de initiële instructie begonnen we aan de routes die geschikt waren voor hun leeftijd.
Het incident en de gebeurtenissen:
Het ongeval: Op route 4 (bij de eerste of tweede zipline) draaide mijn lichaam tijdens de afdaling plotseling in de lucht. Hierdoor kon ik mijn voeten niet in de juiste positie brengen om af te remmen en kwam ik met een hevige klap zijwaarts tegen het platform (de boom) terecht.
Volledige afwezigheid van hulp op het parcours: We hebben direct om hulp geschreeuwd, maar er is geen enkele instructeur of medewerker komen opdagen. Ondanks de extreme pijn en het feit dat ik de erg geschrokken kinderen moest kalmeren, werd ik gedwongen om het gehele parcours zelfstandig af te leggen om naar beneden te kunnen komen.
Nalatigheid bij sluitingstijd: Bij aankomst bij de receptie/het hoofdgebouw bleek het park al bezig te zijn met sluiten. De kratten voor de klimgordels waren al opgeruimd. Er was geen enkele controle uitgevoerd om te kijken of er nog bezoekers op de routes aanwezig waren.
Gebrek aan empathie en medische ondersteuning: Toen we eindelijk een medewerkster vonden en ik de situatie uitlegde, reageerde zij enkel met een oppervlakkig het spijt me. Er werd geen enkele vorm van eerste hulp (EHBO) of ondersteuning aangeboden. Pas toen ik naar het toilet ging, ontdekte ik dat ik ernstig bloedde.
Ernstig medisch letsel: Ik heb zelf een ambulance moeten bellen. Ik ben direct overgebracht naar het Amsterdam UMC, waar ik 6 dagen opgenomen heb gelegen vanwege een scheur/laceratie in mijn linker nier als gevolg van de klap. Terwijl wij buiten op de ambulance wachtten, heeft niemand van uw personeel de moeite genomen om bij ons te kijken of hulp te bieden.
Essentiële veiligheids- en infrastructuurfouten:
Gebrek aan toezicht en structurele onveiligheid: Er was geen enkel toezicht op de routes. Bovendien is het uiterst zorgwekkend dat een dergelijk ongeval zo gemakkelijk kan gebeuren. Het ronddraaien van het lichaam op een zipline kan iedereen overkomen, en de platformen bieden in zulke gevallen absoluut geen bescherming of opvang. Dit vormt een direct gevaar voor volwassenen én kinderen.
Geen controle op achtergebleven bezoekers: Het personeel is gestart met het sluiten van het park zonder te verifiëren of alle klimmers de routes veilig hadden gelaten.
Onbekwaamheid bij noodsituaties: Het uitblijven van EHBO, opvang of adequate actie na een melding van een zwaar ongeval is onaanvaardbaar.
Verergering van letsel: Mijn lichamelijk letsel is onnodig verergerd doordat ik het parcours moest afmaken met een gescheurde nier. Ik zal nu een lang herstelproces moeten doorlopen. Ik heb mijn zomervakantie volledig verloren en mijn hele dagelijkse routine is in de war geraakt omdat ik volledige rust moet houden.
Uitblijven van reactie
Ik heb u enkele dagen geleden al aangeschreven via e-mail en via het contactformulier op uw website en via email om u hierover te informeren. Tot op heden heb ik geen enkele reactie van uw bedrijf mogen ontvangen. Het negeren van een dergelijk ernstig voorval is uitermate kwalijk.
Dit incident legt een kritisch gebrek aan veiligheidsinfrastructuur, noodprocedures en personeelsbezetting bloot. Ik verwacht alsnog een dringende en formele reactie van uw kant waarin u aangeeft welke concrete maatregelen Fun Forest gaat nemen om de veiligheid te waarborgen en te voorkomen dat andere bezoekers dit meemaken.
