Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Ongeldige levering van Mercedes Benz zonnebril en aanvraag voor kosteloze retour en volledige terugbetaling

Fruugo Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Amsterdam,
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf vandaag naar aanleiding van mijn recente aankoop bij uw bedrijf, een zonnebril van het merk Mercedes Benz met bestelnummer 235181995001027966. Tot mijn grote teleurstelling heb ik ontdekt dat het product dat ik heb ontvangen geen legitiem artikel is, maar een nep versie van de genoemde zonnebril. Dit is absoluut onaanvaardbaar en ver beneden de norm die we als consumenten van uw bedrijf mogen verwachten.

Volgens de Nederlandse wet op de Consumentenbescherming (BW Boek 6 Afdeling 9 artikel 230c), een consument heeft het recht om een contract te annuleren - zonder opgaaf van reden - binnen 14 dagen na de ontvangst van de goederen. Als het artikel dat aan de consument wordt geleverd in strijd is met de overeenkomst, dan krijgt de consument het recht om een oplossing te eisen. Ik oefen hierbij mijn recht uit en vraag om een ​​kosteloos retourformulier en een volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Bovendien verwijs ik ook naar het Burgerlijk Wetboek Boek 6 Artikel 44, dat benadrukt dat de verkoper verantwoordelijk is voor de kosten van het retourneren wanneer het geleverde goed niet voldoet aan de overeenkomst. Aangezien de kosten om het product terug te sturen onredelijk hoog zijn, vind ik het alleen maar rechtvaardig dat Fruugo deze kosten voor zijn rekening neemt.

Ik verzoek tot onmiddellijke actie en wacht in afwachting van uw reagering binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebreke van een oplossing binnen de gestelde termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]