Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Klachtenbrief over niet-bezorgde aankoop

[Bedrijfsadres]

Fruugo Klantenservice

[Customer's Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf om u op de hoogte te stellen van een probleem dat ik ondervind met uw online dienst. Op uw website heb ik twee hoofdlampen besteld en betaald, maar ik heb alleen een bericht ontvangen dat de lampen zijn teruggestuurd. Ik ben vanzelfsprekend erg verontwaardigd over deze gang van zaken.

De Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek) garandeert consumenten het recht om alle online aankopen binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren. Aangezien ik nooit de kans heb gekregen om de bestelde producten te ontvangen, laat staan terug te sturen, wordt mijn recht als consument hier duidelijk geschonden.

Bovendien wil ik mijn ongenoegen uiten over de verandering van communicatietaal na mijn aankoop. Alle communicatie en informatie op uw website was in het Nederlands, terwijl na de aankoop de communicatie in het Engels was. Dit lijkt mij een overtreding van artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, dat bedrijven verplicht om eerlijke, duidelijke en onmisleidbare informatie te verstrekken.

Het is mijn verzoek dat de problemen die ik heb ondervonden snel worden aangepakt. Ik eis dat de bestelde en betaalde hoofdlampen alsnog geleverd worden of, als dit niet mogelijk is, de betaalde bedragen geheel worden teruggestort.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en spoed zult behandelen. Mocht ik echter binnen veertien dagen geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan zal ik deze kwestie aanhangig maken bij de Consumentenbond en overwegen om juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedige aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]