Mijn Klacht:
Een tijdje terug heb ik een pakketje besteld dat zou aankomen tussen 18 en 31 december. Nadat de datum verstreken was heb ik een mail gedaan met de vraag waar mijn pakketje is waarop ik een Engelse mail terugkrijg (zal wel een automatisch antwoord zijn) met een link waar ik “terecht” kan. Ook daar stuur ik een mail naartoe. Nu krijg ik een antwoord dat ze het jammer vinden en ze gaan achterhalen waar het pakketje zou kunnen zijn, … geen reactie meer. Ik doe alsnog een mail en weer datzelfde Engelse gedoe! Nog maar is gemaild! Nu kreeg ik een reactie waarbij ik bij de lokale postkantoren moest navragen of het daar miss zou zijn blijven liggen en dat ik eens de buren moest afgaan. Ik heb daarop geantwoord dat het afleveradres mijn adres is, bij de buren niks is toegekomen en dat ik nogal moeilijk zelf kan ronddelen naar postkantoren als ik geen track and trace code heb. Toen wist ik al genoeg. Mijn pakketje en geld is foetsie! Ik heb dan uiteindelijk op ervaring.nl mijn ervaring geplaatst waarbij ik dezelfde dag een mail krijg dat fruugo mijn bestelling gaat controleren en contact met mij ging opzoeken. Rarara nog steeds niets. Ik heb dan nog maar eens gemaild dat ze op zijn minst het geld kunnen terugstorten maar nu krijg ik op geen enkele mail nog reactie. Ik snap niet dat die site nog online staat aangezien er zoveel negatief over te zeggen valt.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn gestort bedrag terug heb, een pakketje is er volgens mij nooit geweest.
(10)
