Mijn Klacht:
Mijn moeder van 70 jaar, heeft op 31 januari 6 (dezelfde) truien besteld t.w.v. € 355,49. Op 17 februari heeft ze deze ontvangen maar het bleek marktkwaliteit te zijn, geen labels in te zitten en van zeer slechte kwaliteit! Nu heeft ze op 18 februari het pakket retour gestuurd naar het adres welke op het verzendlabel stond. Verder zat er geen retourlabel in het pakket. Nu heeft Fuugro nog steeds de Klarna betalingen niet stopgezet en moet vandaag het geld binnen zijn bij Klarna. Ze hebben dus helemaal niets gedaan met het retourverzoek via Klarna en na zoveel maanden heeft mijn moeder de track en trace gegevens ook niet meer!
Ik vind het schandalig dat Fuugro klanten zo behandeld. Veels te dure producten zonder labels in de kleding en dreigen met betalen van bedragen terwijl het pakket de volgende dag retour is gegaan naar het adres op de label.
Gewenste Oplossing:
Betalaalverplichting stoppen bij Klarna. Excuses naar mijn moeder toe, die is compleet in de stress geraakt.
(10)
