Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Juridische klacht over niet-ontvangen retourneren en ongerechtvaardigde incassokosten

Fruugo Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende artikel 144080801 dat ik bij uw bedrijf, Fruugo, heb gekocht.

Ik heb besloten het product twee dagen na ontvangst te retourneren en het is verzonden naar uw vestiging in China. Ik heb voldoende bewijs van deze transactie, namelijk het bijbehorende Track en Trace-bewijs. Dit document geeft aan dat het product niet op de geschatte leverdatum is aangekomen.

Ondanks het voorleggen van deze informatie blijf ik betalingsherinneringen ontvangen van Klarna. Bovendien zijn er incassokosten van mijn rekening afgeschreven, die volgens het consumentenrecht ongegrond zijn. Klarna heeft het niet uit hun systeem gehaald, maar doet slechts opschortingen waardoor de situatie onopgelost blijft.

Ik heb de retourmelding naar Fruugo verzonden en een mail ontvangen dat deze op 17 april is ontvangen. Echter, door enige onbekende reden is het pakket nog niet aangekomen.

Vanwege bovenstaande redenen vraag ik u deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen. Ik wil niet langer betalingsherinneringen ontvangen en zeker geen incassokosten. Dit in strijd met Artikel 6 van De Wet handhaving consumentenbescherming, die duidelijk stelt dat consumenten niet aansprakelijk zouden moeten zijn voor kosten die voortvloeien uit problemen waarvoor de leverancier juridisch verantwoordelijk is. Mijn klachten worden naar mijn mening niet op een redelijke en billijke manier behandeld, zoals vereist door Artikel 47 van hetzelfde Wetboek.

Ik zie uw reactie en passende actie in deze zaak met spoed tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]