Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde producten en verzoek om restitutie

[Volledige naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en plaats klant]
[E-mailadres klant]
[Telefoonnummer klant]

Fruugo,
[Adres Fruugo]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een beklag aanhangig maken en uw aandacht trekken naar een onbevredigende situatie, waarin ik me sinds december vorig jaar bevind.

Ik heb in die maand motoronderdelen besteld en betaald via uw website, maar tot op heden helaas nog niets hiervan ontvangen noch een bericht hierover gekregen. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen enkele reactie van u ontvangen. De afwezigheid van communicatie vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel.

Volgens artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft een klant het recht op een tijdige levering van producten. Bij ontbreken hiervan, zoals in mijn geval, heeft de klant volgens artikel 7:46d het wettelijke recht om de aankoop te ontbinden.

Derhalve, op basis van het bovenstaande leveringsgebrek en met de kracht van het bovengenoemde wettelijke artikel, doe ik een formeel verzoek om de transactie ongedaan te maken. Volgens artikel 7:46d lid 3 BW, verzoek ik u de betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig dagen na de ontbinding, terug te betalen.

Ik verwacht een spoedige afhandeling van dit incident en uw bevestiging van de terugbetaling. Als er geen bevredigende oplossing wordt aangeboden, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

In afwachting van een positieve reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]