Mijn Klacht:
Op 17/12/2013 het Wii spel Go vacation bij de Free Record Shop besteld. Bij het artikel stond direct leverbaar, voor 15.00 uur besteld, de volgende dag in huis. Vrijdag 20/12/2013 nog geen levering van de Free Record Shop ontvangen en derhalve telefonisch contact opgenomen. Er werd medegedeeld dat het spel niet direct leverbaar was in tegenstelling tot hetgeen op de website vermeld stond. Daar het een kerstcadeau betrof de bestelling geannuleerd en het geld zou teruggestort worden. Op 23/12/2013 een e-mail ontvangen met daarin de bevestiging dat het geld door de Free Record Shop overgemaakt zou worden. Echter, tot op heden nog geen geld retour op de rekening. Het is zeer ongepast om de indruk te wekken dat er artikelen besteld kunnen worden die helemaal niet leverbaar zijn en dan vervolgens toe te zeggen dat het geld teruggestort zal worden, daar de betreffende levering niet heeft plaatsgevonden en vervolgens deze toezegging ook niet na te komen. Als klant ben je machteloos en je moet maar afwachten of en wanneer je je eigen geld terug zult ontvangen en dit is een naar gegeven! Daarnaast kun je geen kant op, daar de Free Record Shop volledig onbereikbaar is.
Gewenste Oplossing:
Het betreffende bedrag per omgaande terugstorten.
