Een klant van Free Record Shop ervaart frustratie omdat hij een DVD wilde bestellen die niet op voorraad was, terwijl hij eerder wel een andere DVD had kunnen bestellen. De winkel gaf aan dat het niet mogelijk was om de gewenste DVD te bestellen, wat in contrast staat met zijn eerdere ervaring.
Ik was laatst bij de Free Record Shop,want ik zag op hun site de DVD South Park Bigger Longer & Uncut staan. Ze hadden hem niet,dus vroeg ik of ik hem kon bestellen. Nee,was het antwoord,terwijl ik eind vorig jaar een andere DVD wel kon bestellen toen ze hem niet hadden.
Dat ze niet zo'n debiel bestelprogramma hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
