Mijn Klacht:
Ruim voor kerst plaatste ik een bestelling op de website van de Free Record Shop. Het ging om drie producten: twee games en twee dvd’s. Alles zou op voorraad zijn en binnen 24 uur geleverd worden. Maar nee, pas ruim twee dagen later werd het pakket bezorgd. Met die vertraging had ik nog kunnen leven, ware het niet dat slechts één van de games was geleverd. Direct contact opgenomen met de klantenservice van de Free Record Shop welke mij niet kon aangeven wanneer de resterende drie artikelen zouden worden geleverd. Daarop heb ik in overleg de bestelling geannuleerd. De aankoopprijs van de drie artikelen zou binnen 48 uur worden overgemaakt naar mijn rekening. Inmiddels zijn we veertien dagen verder en heb ik nog steeds geen betaling ontvangen. Een mail die ik heb gestuurd wordt niet beantwoord en ik heb al twee keer – tevergeefs – tien minuten á € 0,20 per minuut telefonisch geprobeerd de klantenservice te bereiken.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke creditering van de aankoopprijs van de niet ontvangen artikelen
