Klacht: fraude met mijn account

cmversteege op 08 januari 2026 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Nieuwe klacht
Datum 8 januari 2026

Een klant van Zalando meldt dat zijn e-mailadres en adres zijn misbruikt voor een bestelling die hij niet heeft geplaatst. Ondanks het indienen van een aangifte en erkenning van de fout door de klantenservice, is de situatie niet hersteld en ontvangt de klant nu aanmaningen van een incassobureau, inclusief dreiging van een deurwaarder. De klant weigert de rekening te betalen.

Mijn Klacht:

mijn email en adres is misbruikt
er is kleding besteld niet door mij .Kleding nooit gehad en geen rekening of telefoontjes ontvangen
omdat het mijn gegevens niet waren
ik krijg van incasso bureau bericht om te betalen en nu een deurwaarder ingeschakeld
heb aangifte gedaan en klantenserviceteam heeft de fout toegegeven
maar niet hersteld
gisteren een brief ontvangen van het incassobureau dat er een deurwaarder is ingeschakeld als ik niet betaal. Ik ga niet de rekening betalen

Gewenste Oplossing:

graag wil ik dat het recht gezet word
ook dat criminelen de kans niet krijgen om een valse email en account kunnen maken en bestellen op een vals adres en niet betalen.
achter betalen afschaffen en afhalen via postkluis of zonder legitamatie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Zalando
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht cmversteege

1 maand geleden - nemen geen verantwoordelijkheid geven aan dat ik aangifte heb gedaan en het een zaak van de politie is terwijl ik dreigbrieven van incasso bureau krijg dat er gerechtelijke stappen worden genomen dat ik kleding moet betalen die ik niet besteld heb. Zalando heeft toegegeven dat er een vals accountvis gebruikt maar daar laten ze het bij.

Alle klachten die gemeld zijn door cmversteege
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM