Mijn Klacht:
Klantenservice
Welkom bij PostNL. Je chat met Nathan. Waarmee kan ik je helpen
11:49:18 AM
Ik
Mijn pakket is niet naar het juiste adres gestuurd door U en nu is het bij het retour sturen ook niet weer bij mij terecht gekomen.
11:50:51 AM
Klantenservice
Och jeetje, dat is ook wat.
11:51:06 AM
Staat de reden ook op het pakket
11:51:14 AM
Ik
Op Uw site staat afgeleverd en vervolgens Zending is getraceerd maar kan niet worden bezorgd
11:52:25 AM
Het pakket is NIET afgeleverd.
11:53:09 AM
Klantenservice
Het pakket is retour gestuurd vanwege een incorrect adres.
11:54:02 AM
Ik
Het adres op het pakket is 100% juist. Ik heb in december een pakket aan hetzelfde adres gestuurd. U heeft echter ipv. Via Paolo Buzzi in Uwsysteen Via Paolo Drigo vermeld en dat bestaat waarschijnlijk niet
11:55:47 AM
Waar is het pakket nu
11:56:21 AM
Waarom staat er op Uw site afgeleverd
11:57:35 AM
Klantenservice
Een moment ik kij keven mee.
11:59:00 AM
Ik
Citofono rotto ! ! Telephone: 329 294 8740
Marcella di Chello Pasquale Frosio
VIA PAOLO BUZZI 143
SCALA A INTERNO 1
ROMA, RM 00143
Italy
FROM:
Pieter L de Vries
Weerdestein 147
• 1083 GK, Amsterdam
• Netherlands
12:01:15 PM
Klantenservice
Hmm, dat is wel verwarrend inderdaad. Ik zie op de site van Eurodis en bij mij intern dat het pakket nog onderweg retour is.
12:01:42 PM
Ik
wo 21 mrt.08:00NLZending is getraceerd maar kan niet worden bezorgd
di 20 mrt.21:30NLRetourzending overgedragen aan afzender
ma 19 mrt.17:53NLZending is bij PostNL
ma 19 mrt.08:43NLZending gesorteerd in sorteercentrum
ma 19 mrt.08:43NLZending gaat retour afzender
12:02:25 PM
Klantenservice
Een retour zending wordt gratis retour gezonden en dit kan tot zo’n 3 weken duren.
12:02:58 PM
Ik
Leest U aub mijn laatste tekst
12:03:47 PM
Deze tekst is van PostNL
12:04:06 PM
Klantenservice
Dit heb ik er ook voor staan. Geen zorgen.
12:05:34 PM
Ik
Ziet U ook het verschil in mijn adres in Italie en het adres dat Uw Italiaanse verzender
12:06:56 PM
Drigo 1 ipv Buzzi 143
12:07:47 PM
Klantenservice
Ja, deze komen niet overeen en zijn wellicht verkeerd over genomen.
12:08:05 PM
Ik
En daarom kon er niet in Italie afgeleverd worden
12:08:51 PM
Klantenservice
Dat is correct.
12:09:05 PM
Ik
Drigo 1 bestaat niet heb ik ontdekt
12:09:23 PM
Ik wens mijn € 19,50 voor verzending terug te ontvangen en indien mijn pakket niet bij mij terugkomt ook een vergoeding voor de inhoud.
12:10:53 PM
Klantenservice
Dat is begrijpelijk.Er is mogelijkheid dat er een herstelprocedure plaats vind en dat het retour adres wordt gevonden mits er een retour adres op het pakket staat. Als dit niet het geval is dan gaat het naar een spceiaal depot voor onbestelbare stukken.
12:13:27 PM
Ik
Ik heb het etiket aan U opgegeven en daar staat mijn naam en adres op.
12:14:14 PM
Klantenservice
Als dit laatste het geval is, dan kan er een onderzoek worden opgestart om het pakket naar het gewenste adres te sturen.
12:15:03 PM
Alleen de afzender kan dit onderzoek opstarten.
12:15:30 PM
Ik
Ik ben de afzender
12:15:50 PM
Ik kan moeilijk zelf dit onderzoeken
12:16:19 PM
Klantenservice
Haha, ja dat begrijp ik. Ik bedoel te zeggen dat alleen de afzender dit bij ons kan laten opstarten. Het is nu eerst eventjes een kwestie van tijd. Of het pakket weer op je eigen adres wordt geleverd of bij het speciale depot, genaamd OBSB. Zodra dit het geval is kun je contact met ons opnemen. En dan kun je zelfs het juiste adres van de geadresseerde doorgeven.
12:18:08 PM
Ik
Hoe weet ik dat Krijg ik hier een bericht over Of moet ik wachten tot ik een ons weeg Wie geeft mij de verzendkosten vergoed omdat er bij verzending een fout adres is gebruikt ipv het juiste door mij opgegeven adres
12:21:00 PM
Het pakket is nu 38 dagen onderweg.
12:22:15 PM
Klantenservice
Ja dat is ook ontzettend naar, ik begrijp daarom je frustratie ook volkomen.
12:24:03 PM
Het beste om te doen is om de track en trace in de gaten te houden voor verandering en daarnaast contact te houden met de klantenservice over de status van het pakket. Zodra het duidelijk is dat het pakket bij OBSB ligt kan er meteen een onderzoek worden gestart om het pakket weer naar het juiste adres te sturen. Het vergoeden van de verzendkosten kan ik niet voor je doen. Mijn excuses.
12:26:38 PM
Ik
Is er wel een instantie die de verzendkosten wel kan vergoeden En later eventueel ook de inhoud- en dooskosten Bij wie moet ik daarvoor zijn
12:28:39 PM
Klantenservice
Het pakket is onverzekerd verstuurd, dus dit is niet mogelijk.
12:31:05 PM
Ik
Mijn inziens is ieder pakket tot een gepaalde waarde verzekert als de schuld bij de verzender ligt. In het vervolg zal ik geen gebruik meer van PostNL maken. In het verleden heb ik nooit problemen met DHL gehad.
12:33:32 PM
Ik zal de kwestie tevens bij het TV programma KASSA vermelden.
12:34:45 PM
Klantenservice
Alles over het standaard en verzekerd versturen van pakketten is terug te lezen in de algemene voorwaarden.
12:35:28 PM
Ik ben hier om je te helpen en dat doe ik ook heel graag. Maar er is niet meer mogelijk dan wat ik verteld heb. Als ik iets anders had kunnen doen, dan had ik dat ook gedaan.
12:36:35 PM
Ik
We zullen zien wat de wet hierover zegt ter bescherming van klanten. Ik heb niet het gevoel hier geholpen te zijn.
12:38:13 PM
De agent is aan het typen
Klantenservice
Het spijt me dat ik je niet dat gevoel heb gegeven. Ik begrijp dan ook heel goed dat je het er niet mee eens bent en enorm baalt.
12:38:47 PM
Ik stop ermee. Vriendelijke groet.
12:41:38 PM
P.s. alles is gekopieerd.
12:42:04 PM
U hebt de chat beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Ik wens de verzendkosten en inhoudskosten vergoed te krijgen.
(10)
