Mijn Klacht:
We hadden 5 tickets geboekt en betaald naar Rome op 19 juli 2021. Door een wijziging in de gezinssituatie namen we contact op om voor 3 tickets een nieuwe afreisdatum te boeken. Bij deze verrichting maakte de telefoniste een fout met grote gevolgen. Ze mixte 2 personen waardoor mijn zoon met mijn ex zou afreizen op 19 juli en de zoon van mijn ex, mijn dochter en ik zouden afreizen op 3 augustus. Het is dus tot op vandaag niet mogelijk om deze namen te switchen. Telkens krijgen we te horen dat wij de fout maakten. Alhoewel er sprake is van evtl een opname, blijkt deze er niet te zijn. Dus het is ons woord tegenover dat van de telefoniste. De telefoniste sprak overigens in gebrekkig Nederlands. Om de stiefzoon terug bij de moeder/ex te zetten moet er volgens hen een nieuwe boeking gebeuren met een prijskaartje van een grote 350 euro. De tickets werden besteld en betaald in september aan de prijs van 91 euro per persoon. Dus dit is er volgens mij helemaal over! Nooit meer Alitalia!!
Gewenste Oplossing:
Indien de naamswitch kan gebeuren zonder extra kosten!
