11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat uw betaling inmiddels bij het incassobureau terecht is gekomen. Helaas moeten wij wel bij het standpunt blijven dat u eerder te horen heeft gekregen: wij kunnen de veiling niet annuleren, waardoor de betaalverplichting blijft bestaan. Graag geven wij u meer informatie over de 'Koop Nu'- knop. Koop nu, ook wel ‘direct buy’ genoemd, is een manier om een veiling voor een vast bedrag te kopen. Je krijgt de inhoud van de veiling zoals dit in de tekst beschreven staat, maar dan zonder erop te hoeven bieden. Het bedrag staat altijd vermeld bij de koop nu knop. Omdat het hier om een directe aankoop gaat, en niet om een gewonnen veiling, gelden er andere regels met betrekking tot het annuleren van de aankoop. Een directe aankoop via de 'koop nu'- knop valt onder het herroepingsrecht. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft om aan te geven dat u er vanaf wilt zien. Dit is echter wel aan een aantal voorwaarden verbonden: als het gaat om logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode. Met 'bepaalde periode' bedoelen we: er is een specifieke datum genoemd voor het arrangement. Uw aankoop valt helaas onder deze uitzonderingen, waardoor het niet mogelijk is deze veiling te annuleren. Dit hebben wij u toen ook per e-mail duidelijk gemaakt. Helaas is er geen betaling binnengekomen voor deze veiling, waardoor wij genoodzaakt waren om uw betaling door te zetten naar het incassobureau. Wij kunnen hierin dus helaas niets voor u betekenen. Het spijt ons dat wij u hierin verder niet tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Amanda - Klantenservice VakantieVeilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hierbij willen we u laten weten dat we vanwege een recente coulanceregel m.b.t. de koop-nu knop de veiling alsnog kunnen annuleren voor u. We hebben de financiële afdeling gevraagd uw dossier bij het incassobureau in te trekken en de veiling te annuleren. Zodra dit verzoek verwerkt is, laten we het weten. Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht