Beste meneer Hafkamp, Het spijt ons ontzettend dat u uw fotoboek niet heeft ontvangen. Wij hebben uw e-mail ontvangen en stuurden u op 18 mei een nieuw exemplaar toe. Omdat wij geen nieuw bericht van u hebben ontvangen, gaan we...
Een klant van Albelli meldt dat een besteld fotoboek als geleverd staat in de orderstatus, maar niet is ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon leverden geen resultaat op, waarbij de klant meerdere keren lange wachttijden heeft ervaren zonder geholpen te worden.
Fotoboek staat in de orderstatus als geleverd, maar heb niets ontvangen. Krijg geen reactie op de mail, telefonisch niet bereikbaar, dat wil zeggen drie keer 45 minuten gewacht en dan nog niet geholpen.
Sneller geholpen en boekje ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albelli nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2017 om 15:30 geantwoord
Beste meneer Hafkamp,
Het spijt ons ontzettend dat u uw fotoboek niet heeft ontvangen. Wij hebben uw e-mail ontvangen en stuurden u op 18 mei een nieuw exemplaar toe. Omdat wij geen nieuw bericht van u hebben ontvangen, gaan we er vanuit dat dit goed bij u is aangekomen.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
