Mijn Klacht:
Zaterdag TV ontvangen, 49 inch. Na uitpakken wil ik toestel ruilen voor een model 55 inch. Zondag klantenservice gebeld. Dit is bij omruilen in de voorwaarden vermeld. Medewerker vraagt of ik de tv die per koerier geleverd is met post.nl retourneer. Medewerker erop gewezen dat dit pakket te groot is. (staat ook op de website). Volgende dag weer klantenservice gebeld. TV dient per koerier geretourneerd te worden, ik ontvang een telefoonnummer. De kosten ad 35 euro zijn volgens de medewerker voor eigen rekening. Ik verzoek om ruil, dus levering 55 inch en gelijktijdig meenemen van de 49 inch. Dit weigert Foka, ik dien op eigen kosten te retourneren. Dit is bij omruilen in de voorwaarden niet vermeld. Verder suggereert de medewerker dat de tv gebruikt is en meldt verder dat ruilen van een tv op basis van ontevredenheid over het beeldformaat nooit voorkomt. Ruilen weigert Foka en volhardt in het standpunt van retourneren voor eigen rekening ad 35 euro.
Gewenste Oplossing:
Toestel retour zonder kosten en credit van het aankoopbedrag. Of een andertoestel ruilen en een prijscompensatie voor dit vervelende gedoe.
(10)
