Mijn Klacht:

Ik heb een 49 inch Samsung (UE49K6370) tv besteld bij Foka. De tv werd al niet volgens afspraak geleverd. Voor 5 uur besteld, volgende dag in huis, dus niet! De tv bleek niet te zijn meegegeven aan de koerier. Vervolgens een afspraak gemaakt voor een andere dag. Meerdere medewerkers hebben toegezegd dat de tv tussen 20:00 en 22:00 uur geleverd zou worden. Kreeg ik later een email van het koeriersbedrijf dat de tv tussen 18:00 en 20:00 uur geleverd zal worden. Blijkt dat medewerkers van Foka geen toezeggingen kunnen doen over de tijden.
Uiteindelijk blij dat de tv binnen was, zien wij een tijdje later tot onze verbazing dat de achterkant half los zit, grote en kleine gleuven. Vrijdag maar weer de klantenservice gebeld. Het advies, een email sturen met foto’s. Ik heb een email gestuurd met foto’s en daarbij gelijk mijn klachten vermeld betreft de beeldkwaliteit. De beeldkwaliteit is niet wat ik van Samsung gewend ben. Normaal is Samsung heel helder, maar bij deze tv dof. Ook is het beeld soms vlekkerig (witte vlekken) en niet scherp. Krijg ik alleen een antwoord terug met zo te zien, kan je achterkant gemakkelijk weer vastklikken. Verbaasd over het antwoord en kwaad weer een email teruggestuurd. Nog geen antwoord op gekregen en vanavond maar weer de klantenservice gebeld. Ik kan de tv terugsturen op eigen kosten of met de tv naar de winkel gaan. Zij leveren een product af die niet in orde is en er wordt mijn probleem van gemaakt. Waar is de service? En oja de tv blijkt uit oost-europa te komen. Was ook niet vermeldt op de website. Waardeloos bedrijf!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil niets meer met Foka te maken hebben en wil mijn geld terug. Ik wil liever voor wat meer een tv in een betrouwbare winkel kopen, dan nog iets te maken te hebben met deze onbetrouwbare webwinkel met onklantvriendelijke medewerkers die geen service kennen!