Mijn Klacht:

Eind oktober 2016 heb ik telefonisch contact gehad met de FNV omdat ik mijn lidmaatschap op wilde zeggen. Aan de telefoon is mij toen verzekerd dat dit geregeld zou worden. De naam van de collega kan ik mij helaas niet herinneren. Tijdens dit telefoongesprek attendeerde de medewerker mij erop dat er een opzegtermijn geldt van 3 maanden en dat zou betekenen dat er tm januari 2017 geld afgeschreven zou worden van mijn rekening. Uiteraard was dit vanuit mijn kant akkoord. Het verbaasde mij dan ook dat er na 3 maanden op 03 februari 2017 opnieuw geld werd afgeschreven van mijn rekening t.b.v. mijn lidmaatschap. Ik had tenslotte netjes aan mijn opzegtermijn voldaan. Ik heb toen opnieuw gebeld en door de desbetreffende collega is mij toen geadviseerd om een brief te sturen om het nogmaals op te zeggen. Dit heb ik op 8 februari 2017 gedaan, maar ik heb mijn brief op 10 februari 2017 retour gekregen met een begeleidend schrijven van de FNV. In deze brief geeft de FNV aan dat ze mij niet in het ledenbestand gevonden hebben.

Aangezien dit mijn tweede opzegging was ben ik er daardoor vanuit gegaan dat de eerste opzegging toch voldoende was en de afschrijving een vergissing betrof aan de zijde van de FNV. In de tussentijd ben ik meerdere malen verhuisd en heb ik van mijn oude huisgenoot, met wie ik goed contact heb, geen bericht gekregen van ontvangen post o.i.d. Het boek FNV was wat mij betreft met deze tweede opzegging gesloten en lang heb ik ook niets van ze gehoord. Eind goed, al goed zou je denken..

Helaas was dit echter niet het geval en was dit slechts het begin van een hele reeks vermoeiende en frustrerende gebeurtenissen. Op 22 februari 2018 ben ik geïnformeerd door mijn toenmalige huisgenoot, die inmiddels op een ander adres woont, dat hij post voor mij ontvangt van de FNV. Hoe de FNV aan dit adres komt is voor zowel hem als mij een raadsel. Ik ben nooit op dit adres ingeschreven geweest en heb tevens deze informatie niet verstrekt aan de FNV.

Ik heb hierover op 23 februari contact gehad met de ledenservice. Hiervoor heb ik welgeteld 38 minuten in de wacht gestaan. De naam van deze persoon zal ik omwille van de privacy niet noteren, maar heb ik wel gemaild aan de FNV. Tijdens dit gesprek heb ik bovenstaand uitgelegd en aangegeven dat ik absoluut niet wil dat de FNV post naar het nieuwe adres van mijn toenmalige huisgenoot stuurt. De medewerker heeft op mijn verzoek daarom mijn huidige adres genoteerd. Geen adres dat ik graag had willen geven, maar helaas was er geen andere optie. Daarnaast heb ik aangegeven dat ik geen lid meer wens te zijn en mijn lidmaatschap al lang geleden opgezegd heb. De medewerker is toen in overleg gegaan met het management en kwam na ruim 15 minuten terug met het verhaal of ik de brief waar ik naar refereerde (die heb ik gelukkig bewaard) de uitleg die ik ook aan de telefoon had gegeven wilde mailen. Dit heb ik meteen na ons telefoongesprek op dezelfde dag gedaan.

13 dagen later, op 8 maart 2018, kreeg ik opnieuw een bericht van mijn toenmalige huisgenoot dat er post ontvangen was. Deze heeft hij, net als de vorige brief, ongeopend retour gestuurd met daarop de aantekening dat de geadresseerde niet woonachtig is op het adres. Inmiddels had ik nog geen reactie ontvangen op mijn uitgebreide e-mail met bijlage van de FNV ondanks dat dit mij telefonisch beloofd is. Ik heb daarom op deze dag opnieuw gebeld. De medewerker in kwestie wist mij te verzekeren dat mijn adres gewijzigd was en dat hij geen verklaring had waarom er nog post ging naar een verkeerd adres.

Inmiddels, zoals u wellicht kan begrijpen, begint mijn frustratie hoger op te lopen. Hoe moeilijk kan het namelijk zijn om een adres te wijzigen en een opzegging met terugwerkende kracht door te voeren…

Ik heb daarom tijdens dit gesprek gevraagd om te spreken met een leidinggevende. Dit was, ondanks mijn aandringen, helaas niet mogelijk. Het meest frustrerende was nog wel dat de medewerker in kwestie geen flauw benul leek te hebben van wat er speelde en nergens administratie kon vinden. Zouden ze de systemen wel op orde hebben was de eerste vraag die in mij op kwam. Toen ik hem een lidmaatschapsnummer wilde geven t.b.v. mijn dossier en bijbehorende communicatie leek hij zelfs totaal in de war. Het opsporen van mijn e-mail bleek al even moeilijk, maar uiteindelijk hadden ze hem te pakken. Er werd bij mij aangegeven dat de FNV 14 dagen de tijd had om te reageren en daar moest ik het mee doen. Na opnieuw 30 minuten in de wacht te hebben gestaan en zonder resultaat hebben we toen het gesprek beëindigd.

Omdat ik het hier niet bij wilde laten zitten heb ik meteen daarna een e-mail gestuurd naar de Ledenservice, met een hoge urgentie, en als opvolging van mijn vorige e-mail. Hierin heb ik de FNV vriendelijk, doch dwingend verzocht mij een bevestiging te sturen van de beëindiging van mijn lidmaatschap en het verhaal nogmaals uitgelegd. Ook heb ik nogmaals met klem benadrukt dat er geen post naar het woonadres van mijn toenmalige huisnoot mag gaan. Dit is voor hem namelijk erg storend. Helaas is ook dat vandaag 2 weken geleden en ik heb nog steeds geen enige vorm van reactie van de FNV gekregen.

Tot mijn grote verbazing, boosheid en frustratie ontvang ik vandaag een factuur in de post van de FNV. Of ik even binnen 14 dagen wil betalen. Het gebrek aan service en de brutaliteit gaat mij echt ver te boven en aangezien het voor de FNV onmogelijk lijkt om als volwassen mensen met elkaar in contact te komen noteer ik mijn klacht nu hier. Ik hoop dat klacht.nl mij kan helpen bij deze puinhoop die de FNV heet. Hoe kan een vakbond mensen ondersteunen als ze hun eigen service en systemen niet eens op orde hebben

Gewenste Oplossing:

De belkosten naar de FNV en de tijdenergie aan het sturen van e-mails overschrijden al vele malen de kosten van de factuur a €3,08. Om het bedrag gaat het dus inmiddels al lang niet meer. Ik wil maar één ding en dat is dat de FNV mijn opzegging van oktober 2016 met terugwerkende kracht verwerkt en stopt met het sturen van facturen voor een lidmaatschap dat ik niet meer gebruik en allang heb opgezegd. Daarnaast zou een excuus voor de bar slechte service en het niet beantwoorden van e-mails behoorlijk op zijn plaats zijn. Hopelijk zullen ze in de toekomst zuiniger met leden omgaan en ik hoop dat ze hun zaken beter op orde krijgen.