Mijn Klacht:
Begin augustus de rente van mijn hypotheek laten aanpassen, deze ging in per 01-09-2019. Eind september moest het nieuwe maandbedrag worden afgeschreven maar is de oude afgeschreven. Na een telefonische klacht ingediend te hebben op 27-09-2019 werd het uitgezocht en probeerde ze mij wijs te maken dat het pas per oktober inging. Aangezien ik een brief had waarin september stond gingen ze verder zoeken waarna ik uiteindelijk toch gelijk kreeg. Er werd beloofd een bevestiging te sturen zodra de rente was aangepast en wanneer ik het teveel betaalde bedrag teruggestort zou krijgen. Uiteraard is dit nog steeds niet gebeurd. Na meerdere keren telefonisch contact is er nog niks gedaan. Daarom nogmaals een klacht ingediend en nu zeggen ze doodleuk, je hebt vandaag pas een klacht ingediend. Oftewel alle interne processen bij Florius kloppen niet en ze weigeren om hier een snelle oplossing voor te zoeken. Zeer slechte service
Gewenste Oplossing:
Morgen bevestiging van rente aanpassing en wanneer ik mijn geld terug krijg.
