Mijn Klacht:
1 dag na het boeken van een retour Eindhoven Dusseldorf stuurt Flixbus me een mail met een cancellation waarin de bedragen zijn gecrediteerd. Ik dacht dus dat de reis geannuleerd is. Na een tijdje merkte ik dat ze het bedrag wat ik al betaald had niet teruggeboekt werd. Ik heb dus contact opgenomen en ze houden vol dat de reis gewoon heeft plaatsgevonden. Op mijn vraag waarom ze mij dan een cancellation sturen waarin de bedragen gecrediteerd worden, gaat men niet in.
Per reis trekken ze een bedrag van 5,- af dus 10,- in totaal en ik ontvang een voucher van een schamele 5,98. Hier ga ik niet mee akkoord.
Zij sturen mij die cancellation en als de bedragen gecrediteerd worden mag je er als klant van uitgaan dat de reis niet doorgaat! Alsof ze gratis vervoer aanbieden mooi niet dus.
Ik eis dus een volledige refund en compensatie dat ik niet heb kunnen reizen omdat ik alleen dan in de gelegenheid was ivm druk leven (full time werk en start studie).
Gewenste Oplossing:
volledige refund-actie 15,99 teruggeboekt (geen voucher!) en een compensatie voor de schade
(10)
