Karima99 op 12 mei 2025 over Flink in de categorie Maaltijdbezorging
Op 11 mei 2025 heeft een klant samen met zijn man een bestelling geplaatst via de Flink-app, maar de app crashte tijdens het afrekenen, waardoor de bestelling niet bevestigd werd, ondanks dat de betaling wel is gedaan. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de chatbot en e-mail resulteerden alleen in automatische antwoorden, zonder oplossing voor het probleem.
Gisteren op 11 mei 2025 hebben mijn man en ik een bestelling gedaan via de app. Bij het afrekenen crashte te app waardoor de bestelling niet is doorgekomen, maar we hebben wel betaald.
Wanneer wij contact willen opnemen krijgen we alleen een chatbot die geen optie heeft voor dit soort zaken. Ook via de mail kregen we alleen een automatisch antwoord.
We willen ons geld terug en dat ze gaan investeren in echte klantenservice medewerkers.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Flink
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Flink nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
