Klachtenbrief voor Fleur.nl

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over vertraagde levering en onjuiste bestelling. Ordernummer [#]

Geachte,

Ik verzoek mij te refereren aan mijn aankoop bij uw organisatie, Fleur.nl, welke helaas tot een onbevredigende ervaring heeft geleid. Ik voel me genoodzaakt de materie aan u voor te leggen en verwacht een passende oplossing te vinden voor deze kwestie.

Ik heb een bestelling geplaatst op uw website, maar ongelukkigerwijs werd de levering vertraagd, waardoor ik verstoken bleef van uitleg of verdere communicatie van uw kant. Daarnaast merkte ik tot mijn teleurstelling dat in plaats van de grote plant in pot die ik had besteld, ik twee kleine planten ontving die in een grote pot waren gepropt. Deze situatie heeft mij met intense onvrede achtergelaten, vooral omdat ik na talrijke pogingen om u te bereiken geen enkele reactie ontvangen heb.

Overeenkomstig de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, zoals gewijzigd door de Wet van 21 december 2013, en het Wetboek van Economisch Recht, herinner ik u aan uw plicht om een product te leveren dat voldoet aan het contract. In dit geval ging het duidelijk om een afwijkend product en in de gegeven omstandigheden, meen ik dat er sprake is van niet-nakoming door Fleur.nl.

Ik verwacht daarom een passende reactie van uw organisatie. Ik vraag u tenminste om de levering van mijn oorspronkelijke bestelling, of anders een passende compensatie. Ook stel ik een vlotte en open communicatie op prijs om deze kwestie op te lossen.

Indien ik binnen 14 dagen geen passende oplossing van u ontvang, behoud ik mij het recht voor de kwestie te escaleren naar de geschillencommissie en verdere juridische stappen te ondernemen.

Graag wacht ik uw spoedige reactie af.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]