Klachtenbrief voor Fleur.nl

Betreft: Klacht over slechte kwaliteit Fleur.nl planten en slechte klantenservice

[Current Date]

Fleur.nl
[Company Address]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u op de hoogte te stellen van mijn teleurstelling over een recente aankoop bij uw bedrijf, Fleur.nl. Op [exacte besteldatum] heb ik een bestelling geplaatst voor [specifieke planteninformatie] bij uw online winkel.

Helaas waren de ontvangen producten in een aanzienlijk slechte staat dan ik op basis van uw omschrijving en afbeeldingen had mogen verwachten. De wortels van de planten waren afgebroken en vele bladeren waren dood. Volgens art. 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de verkoper de plicht om ervoor te zorgen dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst. Dit is duidelijk niet het geval geweest.

In een poging dit probleem op te lossen, heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen en heb ik verschillende e-mails naar uw klantenservice gestuurd. Tot mijn spijt heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Volgens art 6:236 van het Burgerlijk Wetboek moet er na ontvangst van een klacht een inhoudelijke reactie volgen binnen een termijn van 30 dagen. Dat is tot op heden dus niet het geval.

Gezien de bovengenoemde omstandigheden verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van [exacte bedrag]. Volgens art. 7:24 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een volledige terugbetaling indien het product niet overeenkomt met de overeenkomst.

Ik hoop op uw begrip en een spoedige oplossing van deze kwestie. Indien u nalaat mijn klacht adequaat en tijdig te behandelen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]