Klachtenbrief voor Fleur.nl

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Fleur.nl
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een onopgelost probleem over een aankoop die ik heb gedaan op uw website, te weten Fleur.nl. Op [Datum van aankoop], heb ik een clematis plant besteld. Echter, volgde er geen directe bestelbevestiging, verzendbevestiging of factuur.

Na diverse pogingen tot contact, ontving ik uiteindelijk een factuur en de plant. Na zes weken ontdekte ik dat de geleverde plant niet de clematis is die ik had besteld. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes van mijn kant, ontving ik geen passende hulp.

Ik werd geadviseerd om de verkeerde plant uit te graven en terug te sturen voor een vervangende plant, wat ik buitengewoon onredelijk acht. Het alternatief om de plant te houden en de helft van mijn geld terug te krijgen werd aangeboden, maar deze belofte is tot op heden nog niet nagekomen.

Volgens artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik als koper niet verplicht een verkeerd geleverd product op eigen kosten te retourneren. Tevens ben ik volgens artikel 7:21 van hetzelfde wetboek recht op kostenloze reparatie of vervanging.

Daarom verzoek ik u formeel om een exacte vervanging van mijn oorspronkelijk bestelde clematis plant, zonder extra kosten. Mocht ik binnen 14 werkdagen geen reactie van u te hebben ontvangen, zie ik mijzelf genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te handhaven.

In afwachting van uw snelle opvolging,

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]