Klachtenbrief voor Fleur.nl

Aan: Klantenservice Fleur.nl
*Adres op te zoeken en automatisch in te vullen*

Onderwerp: Foutieve levering en verzoek om terugbetaling

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een bestelling die ik op uw website, Fleur.nl, heb geplaatst.

Ik heb twee Elho soft pure high bloempotten besteld, tegen een tarief van 99,95 euro per stuk. Tot mijn grote teleurstelling heb ik echter potten ontvangen van een Italiaans namaak merk van een zodanig slechte kwaliteit dat ze in geen vgl vergelijken met de door mij bestelde artikelen.

Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice via e-mail en telefoon, heb ik geen enkele reactie ontvangen. Deze ernstige nalatigheid bij uw communicatie dient te worden benadrukt, aangezien uw plichten als handelaar, zoals bepaald in artikel 3:33 BW en 6:230m BW van de Nederlandse wet, stipuleren dat u "de consument de informatie moet verstrekken over zijn contractuele rechten en verplichtingen op een heldere en begrijpelijke manier".

Gezien de bovenstaande ontwikkelingen, heb ik niet langer het vertrouwen dat deze zaak naar behoren zal worden opgelost. Daarom heb ik de ontvangen producten teruggestuurd en eis ik een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van 200 euro.

Ik verwacht een volledige terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen, conform de bepalingen in het Wetboek van Koophandel (Art. 6:230r BW). Mocht ik mijn geld niet ontvangen binnen de voorgeschreven termijn, behoud ik mij het recht voor om alle noodzakelijke juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te waarborgen.

In de hoop dat ik op uw snelle en bevredigende respons kan rekenen ben ik,

Met vriendelijke groet,

[NAAM]
[ADRES]
[E-MAIL]
[TELEFOONNUMMER]