Klachtenbrief voor Fleur.nl

[Naam]
[Adres]
[Email]
[Datum]

Fleur.nl
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Retour van producten en niet-ontvangst van retourbedrag

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn recente ervaring met uw bedrijf wens ik een formeel klachtenbrief in te dienen. Op 5 mei 2026 stuurde ik twee bloempotten terug naar Fleur.nl en kreeg op 8 mei 2026 een e-mail dat er een creditfactuur was aangemaakt. Ondanks dit hebben de voorgeschreven 14 dagen sindsdien verstreken, en ik heb nog steeds het retourbedrag van 217,40 euro niet ontvangen. Dit totaalbedrag omvat 199,90 euro voor de bloempotten en 17,50 euro aan verzendkosten.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik heb geen terugbelverzoek of relevante informatie ontvangen over de status van mijn retourzending. Derhalve ervaar ik een aanzienlijk niveau van frustratie ten gevolge van het gebrek aan communicatie van uw kant.

Ik dien deze klacht in overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat bij een overeenkomst op afstand de handelaar de consument onverwijld uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten, moet terugbetalen.

Daarom verzoek ik u beleefd maar dringend om het betaalproces van mijn retourzending te versnellen, en mij het retourbedrag van 217,40 euro zo snel mogelijk terug te betalen.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing voor dit probleem en ik zou het op prijs stellen als u bevestigt dat u deze brief hebt ontvangen en dat er actie wordt ondernomen om deze zaak met spoed op te lossen.

Ik zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]