Klachtenbrief voor Fleur.nl

Aan: Klantenservice Fleur.nl
Onderwerp: Vorderingsbrief voor nagekomene vorderingen - Fleur.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
Nederland

Fleur.nl
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb op [Datum bestelling] bij uw onderneming een bestelling geplaatst van drie planten vergezeld met dure vazen, waarvoor ik een hogere prijs heb betaald. Tot mijn verbazing ontving ik goedkope vazen die ik niet had besteld. Deze passen bovendien niet bij de planten, waardoor het totaal niet aantrekkelijk uitziet. Volgens de laattijdige omstandigheden van de algemeen geldende overeenkomst valt dit onder een niet-conforme levering volgens artikel 7:17 BW.

Mijn pogingen om dit probleem op te lossen met uw klantenservice waren helaas niet succesvol. De klantenservice weigerde mij de juiste vazen te verschaffen waarvoor ik extra had betaald. Dit gedrag is synoniem met schending van mijn rechten als consument in overeenstemming met artikel 3:12 BW.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen tien (10) dagen na ontvangst van deze brief de situatie te herstellen door de juiste vazen te leveren waarvoor ik heb betaald.

Indien ik niet de geschikte medewerking van uw kant ontvang, zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Mogelijk omvat dit de inschakeling van mijn creditcardmaatschappij om de betaling te storneren en het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit op grond van de Wet Handhaving Consumentenbescherming.

Ik hoop op een snelle en gepaste oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

Bijlage(n): Kopie orderbevestiging, Kopie betalingsbevestiging, Foto’s van ontvangen producten.