Klachtenbrief voor Fleur.nl

[Naam Ontvanger]
Klantenservice Fleur.nl
[Adres van Fleur.nl]

[Datumn]

Betreft: Juridische klachtenbrief – Terugbetaling van het aankoopbedrag

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik breng u hierbij op de hoogte van een kwestie waar ik als klant mee geconfronteerd ben na een transactie met uw bedrijf, Fleur.nl.

Op 20 juli heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf voor diverse planten. Drie dagen later ontving ik de bestelling niet zoals afgesproken. Na contact met uw klantenservice ontving ik te horen dat de kweker te laat had gereageerd en dat er een vergissing is opgetreden bij het verzenden van de planten. Ondanks meerdere verzoeken om een foto van de verzonden planten, ontving ik pas veel later de juiste foto. Helaas bleek dat de planten die werden verzonden niet overeenkwamen met mijn oorspronkelijke bestelling, en zo heb ik de bestelling ontbonden.

Er werd mij beloofd dat mijn aankoopbedrag van 90 euro per direct, en in ieder geval uiterlijk afgelopen vrijdag, zou worden teruggestort. Echter, tot op heden heb ik deze terugbetaling nog niet ontvangen. Ik heb hieromtrent twee vervolg-e-mails verstuurd, maar heb hierop geen reactie mogen ontvangen.

In overeenstemming met de vastgestelde consumentenrechten in de Wet koop op afstand (art. 7:46, d Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. Aangezien deze periode reeds is verstreken zonder ontvangst van mijn terugbetaling, is uw bedrijf momenteel in gebreke.

Daarom verzoek ik u dringend om het volledige aankoopbedrag van 90 euro per omgaande op mijn rekening te storten.

Graag ontvang ik van u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevestiging van de terugbetaling. Mocht dit niet plaatsvinden, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop oprecht dat dit probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost zonder verdere actie van mijn kant. Ik waardeer uw erkenning van deze kwestie en uw tijdige reactie wordt zeer op prijs gesteld.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]