Klachtenbrief voor Fleur.nl

[Datum]

Fleur.nl
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Officiële klacht en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een recente bestelling die ik bij uw onderneming, Fleur.nl, heb geplaatst.

Enkele weken geleden heb ik een bestelling geplaatst op uw website, Fleur.nl. Tot mijn grote teleurstelling is deze bestelling nooit aangekomen. Mijn talloze pogingen om contact met u op te nemen via telefoon en e-mail zijn tevergeefs gebleken, aangezien ik geen enkele reactie of uitleg van uw kant heb mogen ontvangen.

Zoals u weet, geeft Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek de koper het recht om binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Aangezien ik de bestelde goederen niet heb ontvangen, kan ik dit recht niet uitoefenen.

Daarnaast wil ik mijn diepe ongerustheid uiten over de schijnbare geruststellende informatie op uw website dat uw bedrijf verbonden is met de geschillencommissie. Uit mijn eigen onderzoek blijkt dat dit niet het geval is. Dit is zeer teleurstellend en komt voor mij over als misleiding, wat een voortdurende teleurstelling is voor mij als klant en potentieel voor andere klanten die mogelijk in dezelfde situatie terechtkomen.

Op basis hiervan verzoek ik u vriendelijk om het volledige bedrag dat ik voor mijn bestelling heb betaald terug te storten. Met inachtneming van artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek heb ik, als de prestatie niet naar behoren is geleverd, recht op restitutie.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zo mogelijk op een reactieve en professionele manier zult aanpakken. Indien ik geen adequate reactie of restitutie ontvang binnen een redelijke termijn, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen.

Mocht u meer informatie nodig hebben over mijn bestelling of mijn klacht, dan sta ik uiteraard tot uw beschikking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Klantenservice Fleur.nl
[Klantenservice mailadres]