Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
Ik stel het volgende vast.
Afgelopen vrijdag 15 november had ik 2 kamers geboekt in jullie hotel. De verwachtingen waren hoog gespannen.
Buitengewoon beleefd werd ik bedankt oor mijn boeking.
De week voor de 15 werd ik uitermate vriendelijk herinnerd aan het feit dat de overnachting in aantocht was. Tevens werd een schrijven meegestuurd met een lijstje waar wij wellicht om moesten denken.
Tevens kregen wij de gelegenheid een welkomstdrankje te reserveren.
De verwachtingen werden dus meer en meer opgeklopt.
Bij aankomst was deskundig personeel niet meer aanwezig.
Wij konden niet meer afreken. De man wist niet hoe te handelen.
Het beloofde ontbijt kan pas vanaf 8 uur. Hoezo service..? Wij moesten al om 7.15 weg.
Onvriendelijk werd ik de volgende ochtend gebeld omtrent de betaling.
Wederom wie blijft hier in gebreke, wij of hotel Fletcher?
Dezelfde dag is de betaling zoals het hoort in orde gemaakt.
Een mail heb ik geschreven naar jullie afgelopen maandag.
Een fatsoenlijk excuus is blijkbaar teveel gevraagd.
Slechte beurt Fletcher Hotel!!!
Ik ga op zoek wellicht naar een overkoepelende organisatie aan wie jullie tekst en uitleg verschuldigd zijn om dit soort uiterst klantonvriendelijk gedrag te rapporteren. Wanneer ik dit gevonden heb stuur ik jullie een kopie toe van mijn schrijven.
André Gouma
andre gouma
Ma 18-11-2019 08:00
Geachte heer mevrouw,
Tot mijn bijzondere spijt laat ik u hierbij weten dat wij zeker niet tevreden zijn over de geleverde service betreffende onze overnachting van vrijdag 15 november op zaterdag 16 november.
Het was een door mij gedane boeking voor 2 kamers en in totaal 4 personen.
Wij kwamen na 22.00 binnen. Dit was ook aangegeven door mij in de boeking. De man die dienst had was weliswaar vriendelijk, maar vertelde ons dat het ontbijt vanaf 8 uur was. Dit vind ik erg vreemd. Ik ben gewend dat er vanaf 7 uur ontbeten kan worden. Omdat wij vroeg weg moesten omdat we de afvaart van de visboot moesten hebben die om 8 uur vertrok zijn we dus zonder ontbijt vertrokken. Een alternatief is ons niet aangeboden.
Ik wilde die avond betalen voor ons verblijf en ook dit was niet mogelijk. Diezelfde heer wist niet hoe hij dit moest regelen…? Daarna ging hij naar huis. Om 7.30 zou er iemand zei hij nog, maar ja toen waren wij al ruim weg.
We hebben onze sleutel de volgende ochtend op de balie gelegd en zijn vertrokken. Rond 8.30 kreeg ik een medewerker aan de telefoon die niet echt vriendelijk vroeg waarom ik niet betaald heb. Nogmaals dit uitgelegd. Hoe denk je dan nu te betalen en mag ik het nummer van je creditcard was de volgende vraag.
Ik heb gezegd dat ik eerst ga vissen en daarna als ik van de boot afkom de betaling in orde zal maken en zo is het ook gegaan. Al met al een teleurstellende ervaring welke ikwij eigenlijk niet hadden verwacht van Hotel Fletcher. Met name betalen voor het ontbijt wat er nog niet is valt echt erg slecht. Wij hebben dus op de boot onkosten moeten maken om te kunnen ontbijten terwijl ik hier al voor betaald had bij Fletcher.
In afwachting van uw reactie,
André Gouma
Gewenste Oplossing:
Allereerst de erkenning dat het Fletcher hotel steken laat vallen en dat de onvrede voortkomt uit hun slechte organisatie. Daarnaast blijf ik het bijzonder vreemd vinden dat er niet ontbeten kan worden om 7.15 in de ochtend en er geen alternatief wordt aangeboden. Tenslotte is er wel voor betaald. Teruggave van het ontbijt zou derhalve wenselijk zijn. Tot slot hoe de betaling is gegaan. Wie bleef in gebreke? Ik wens niet te worden aangesproken aan de telefoon om 8.30 aan de telefoon.
