Mijn Klacht:
Goedendag, Hierbij willen wij ons verhaal doen over hotel Fletcher wellness te Sittard.
Bij aankomst 17 Augustus 2020 gaf de jongedame achter de receptie ons een mapje met 3 keuzes ontbijt, ze gaf aan dat we ivm corona voor alle dagen ( 3) onze ontbijt keuze moesten doorgeven en ook de tijden dat we willen ontbijten? hier schrokken we van gezien het onze vakantie zou zijn? op vakantie zet men vaak geen wekker? vervolgens gingen we naar onze geboekte familie kamer ( nr 428) en bij aankomst zijn we ons kapot geschrokken. de kamer voelt aan als een gevangenis/voetbalkantine en was niet schoon! Het bed wat eigenlijk een boxspring zou moeten zijn bestaat uit een 2 tal matrassen die breder zijn als het hoofdeind, op de matrassen ligt dan weer een topper die weer smaller is als de 2 matrassen en omdat ze (waarschijnlijk) geen 2persoons hoeslakens hebben liggen er op de topper 2 1 persoonshoeslakens overdwars om dan soortvan het bed te bedekken… Dit is gewoon armoede en gedurende de nacht moet je dus je bed uit om alles goed te leggen!
De ramen zijn gebarricadeerd met ijzeren frames waar wat gaten in zitten, dit voelt als opgesloten oftewel soort van gevangenis.
Douche en badkamer hebben totaal geen uitstraling en lijken net op een voetbal kleedkamer of van een zwembad. ook de douche vloer was erg smerig met div plukken troep op de vloer en enorme witte uitslag.
In de douche was geen plankje of mogelijkheid om je shampoo op te zetten.
Aan de toegangsdeur hangen kaartjes voor schoon maak, de 1e dag deze opgehangen en toen waren de handdoeken vervangen en bedden netjes gelegd met nieuwe shampootjes en koffie/thee faciliteiten waren aangevuld.
…. de 2e dag weer het kaartje opgehangen … toen was het kaartje weer aan de deur gehangen en de vieze handdoeken waren meegenomen….. echter toen was er geen thee bijgevuld, geen nieuwe shampootjes, geen nieuwe handdoeken en er was totaal niets gedaan aan de kamer ! hierdoor moesten we in de avond omstreeks 2100 de receptie bellen en vragen om alles, dit werd wel gebracht na een half uur !
Na binnenkomst troffen we een grote natte plek aan op de vloerbedekking naast de wasbakken, dit was weer afkomstig vanuit de airco die in het halletje hangt, deze lekt dus waarschijnlijk vocht, ook het rooster van de airco aan de voorzijde daarvan was enorm vies en zat vol met stof en vuiligheid.
In de badkamer a bij de wastafels hangt een pedaalemmertje, deze was helemaal kapot en het deksel viel er elke keer vanaf, ook kwam er een ENORME stanklucht uit waar je haast van ging overgeven!
Dan het ergste nog,,,, het moet een familiekamer zijn.. bij de stapelbedden voor meestal kinderen zitten bij kussen niveau gewoon stopcontacten, dit is levensgevaarlijk!
Bij het bed was 1 klein plankje wat soort van diende als nachtkastje, aan de andere kant geen nachtkastje of stopcontact…
Met uitchecken gingen we als gezin naar de receptie, we overhandigden de kamer kaart. de jongedame zei enkel; Bedankt en verder niets ? Normaal wordt er wel gevraagd hoe was uw verblijf of wat dan ook maar nee helemaal niets.
Wat we wel goed vonden was het bedienend personeel in het restaurant die ons hebben bediend gedurende de ontbijtjes… super vrolijk en welwillend.. vooral de oudere dame die er liep ….
Al met al een ervaring wat we niet hadden verwacht van Fletcher… Wij boeken regelmatig hotels bij diverse ketens en in diverse landen maar zoals dit hebben wij ( Gelukkig ) nog nooit meegemaakt. Wij dachten nu in corona tijd we gaan lekker naar een GOED fletcher hotel dus boeken het welness hotel in limburg dat moet goed zijn maar we zijn ons kapot gesckrokken…..
Behalve het ontbijt is na bovenstaande tekst wel duidelijk waarom ons verblijf niet goed is !
omdat het personeel bij de receptie niet overkwam als dienstverlenend en welwillend en enkel op ons overkwam als iemand die er zat om haar geld te verdienen hebben we niet de moeite genomen om de klachten neer te leggen direct gedurende ons verblijf, dit omdat het toch naar niets had geleid.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben hier een flink bedrag voor betaald en eigenlijk weinig goeds voor gekregen. Wij zijn benieuwd waar Fletcher mee komt ? Het lijkt ons reëel als we nogmaals ( in een ander hotel of betere kamer ) voor dezelfde aantal dagen mogen verblijven ! dit omdat gewoon alles is vergalt.
wij zijn van 17 augustus tot en met 20 augustus geweest.
Familie kamer voor 3 personen a 2 volwassenen en 1 kind van 5 jaar incl 3 x ontbijt voor alle dagen!
