Mijn Klacht:

We hebben geboekt voor 24 en 25 september met ontbijt en diner. Na anderhalf uur rijden werd ons verteld dat onze kamer aan iemand anders met dezelfde achternaam uit dezelfde stad hadden gegeven. En daarna dat we alleen voor de 24ste zonderdiner en ontbijt hebben geboekt en niet voor de 25ste hebben geboekt. De balie medewerkster kon geen gegevens vinden. Ook al liet ik alle betalingen zien en correspondentie via mail. Het werd ons verteld dat wij zelf contact met fletcher moesten nemen. We konden rustig verder zoeken op de kamer. De kamer was 2 sterren. Geen koeling , badkamer met lange haren en koude vloer. Uiteindelijk vond ik de de andere reserveringsnummer wat ze niet wilde zien omdat ze zei: ja ik kan niks uit de betalingen uitmaken. Mijn man ging terug naar de balie omdat ik al door de honger en boosheid bijna explodeerde. De balie medewerkster zei heel erg vrolijk dat ze gelukkig verder had gezocht en gelukkig ook heeft gevonden. Haar excuses bleven nog al ver van berouw. Uiteindelijk zeg ze ook dat we moesten opschieten voor het eten omdat het restaurant dicht ging. Ik zal nooit meer daarnaar toe gaan.

De kamers waren geen 4 sterren maar 2 sterren en ook de Wellness waar we ook voor hadden betaald. We hadden in januari ook geld betaald voor de upgrade wat we ook niet terug hebben gekregen. We werden behandeld als fraudeurs. Bij de Wellness waren ook jongen meisjes van in de 20 aan het werk die tot mijn verbazing ook massage gaven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik excuses en geld terug krijg voor de slechte behandeling, service en slechte accommodatie in Etten Leur.