Mijn Klacht:
Via Booking.com heb ik bij Amelander Kaap (Fletcher) een weekendje geboekt (20 tm 23 maart). Zowel de Rijksoverheid als de burgemeesters van de Waddeneilanden riepen op om vooral binnen te blijven en niet naar de eilanden te komen. Met die boodschap contact gezocht met Fletcher, maar zij vonden dat ik gewoon kon komen. De boten varen toch nog en het is slechts een advies, kreeg ik te horen. Gasten die rechtstreeks bij het hotel hadden geboekt, konden omboeken of kosteloos annuleren. Ik niet, omdat ik bij Booking heb geboekt. Ook Booking gebeld, maar keer op keer weigert Amelander Kaap mee te werken. Zij houden vast aan de voorwaarden van Booking. Ik vind het ongepast, klantonvriendelijk, kortzichtig en vooral onverantwoord! Iedereen in Nederland doet zijnhaar best om zo veel mogelijk binnen te blijven en dan houdt een hotelketen stug vol dat je echt wel kunt komen. Ik wil het niet om mijn geweten hebben dat ik het virus meebreng of het risico lopen dat ik het daar oploop.
Gewenste Oplossing:
Kosteloze annulering, met terugwerkende kracht.
(10)
