Geachte heermevrouw, Fletcher Hotels heeft zojuist een klacht van u ontvangen. Het is vanuit Fletcher niet mogelijk om inhoudelijk te reageren via deze website aangezien dit moet gebeuren met persoonlijke gegevens en geregistreerde data welke bij ons nog niet (volledig)...
Een klant van Fletcher Hotels ervaart problemen met het omboeken van een reservering voor twee nachten in Kerkrade vanwege de coronacrisis. Ondanks de situatie weigert het hotel om te boeken en biedt het geen terugbetaling aan, terwijl er ook onterecht aanbiedingen voor ontbijt en diner worden gedaan, ondanks dat de faciliteiten gesloten zijn. De klant hoopt dat deze klachten serieus worden genomen.
Wij zouden 2 nachten naar Kerkrade gaan maar vanwege de corona crisis kan dat niet door gaan maar Fletcher weigert een omboeking we hoven geen geld terug , tot overmaat zijn ze ook nog instaat tot 2 keer toe een mail te sturen of we ontbijt en diner bij willen boeken terwijl alles dicht is heel erg dit maar nog steeds niet voor reden vatbaar
Ik ben gelukkig niet de enige ik hoop dat het overkomt dat je zo niet met mensen omgaat
M.Bloebaum
Niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2020 om 16:43 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
