Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Onderwerp: Klacht betreffende het onvermogen om een reserveringscode aan te vragen van Fletcher Hotels

[ Datum ]

Fletcher Hotels
[Bedrijfsadres]
Klantenservice afdeling
[Email Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over iets dat verkeerd is gegaan op uw website, met name op dinerenbijfletchershop.nl/postcodeloterij, waar men duidelijk niet in staat is om een reserveringscode aan te vragen.

Uitgaande van het feit dat iedere consument het recht heeft op juiste en duidelijke informatie, zoals bevestigd door artikel 5 van de Europese Richtlijn 2011/83 betreffende consumentenrechten, is de huidige situatie klaarblijkelijk in strijd met deze bepaling.

Ik dring er bij u op aan om de noodzakelijke maatregelen te nemen om de situatie te corrigeren en ervoor te zorgen dat de toegang tot de service, namelijk het aanvragen van een reserveringscode, op de aangegeven website, naar behoren functioneert.

Daarnaast verzoek ik de mogelijkheid om alsnog een code aan te kunnen vragen en voor rectificatie vanuit de postcodeloterij. Gezien gezien de omvang van het ongemak en de mogelijke overtreding van mijn consumentenrechten, verwacht ik dat er met de juiste ernst en aandacht aan deze zaak wordt besteed.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 kalenderdagen tegemoet. Als ik binnen deze termijn niets van u heb vernomen, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]

CC: Juridisch Adviesbureau
CC: Consumentenbond

Bijlage(n): Bewijs van de fout op de website (indien van toepassing)