Mijn Klacht:

Hallo, langs deze wil ik een klacht indienen bij uw organisatie.
Allereerst verbaas ik mij steeds weer over de ellelange wachttijden aan de telefoon.
Bij elk ander bedrijf, en dit hoort zo als tenminste klantenbinding en service hoog in het vaandel staat, binnen enkele minuten telefonisch contact plaats..
Echter bij uw bedrijf, heb ik elke keer ruim 10 a 20 minuten de telefoon in de hand voordat ik iemand aan de lijn krijg, los van het vervelende deuntje dat ik al die tijd moet aanhoren.
Dan klacht twee.
Ik krijg vandaag via de mail een bericht binnen dat er voor mij een kamer klaar staat in Duinhotel Burgh Haamstede, aankomst 2 februari en vertrek 4 februari. Nota bene een reservering die ik vorige week al geannuleerd heb. Uiteraard hier weer voor gebeld, waarna klacht 1 wederom in werking treed. Gelukkig kon men in Burg Haamstede mijn reservering niet meer vinden, waardoor ik er van uit ga dat dit dan ook daadwerkelijk van toepassing. Raar overigens dat ik een mail van een reservering krijg die vervolgens niet meer van toepassing is.
En tot slot klacht 3
Ik vraag mij af wanneer er restitutie plaatsvind van het bedrag dat ik van u te goed heb van mijn geannuleerde reservering .
Graag had ik van u een antwoord op mijn klachten en in het bijzonder op vraag 3
Overigens staat u bij mij nog in aanzien daar ik toch nog van een van uw hotels gebruik maak, wij hebben nog een overnachting geboekt in Wellness Hotel Kamperland.
Alvast bedankt voor uw aandacht en ik zie uw antwoorden graag per omgaande tegenmoet.
Groetjes Yvonne en Ton Peters.

Gewenste Oplossing:

Zegt u het maar.
Ik kan niet in uw organisatie kijken en weet dus niet hoe u een en ander wilt gaan oplossen.
Wel hoop ik dat er een goede oplossing gevonden wordt om eea op te lossen.