Mijn Klacht:

We zouden 29 Maart 2020 – 31 Maart 2020 naar Texel gaan als 60e verjaardagscadeau. Telefonisch Mail contact gezocht met Fletcher Hotels maar verplaatsen, HO MAAR , daar RIVM en Rutte niet zeggen dat ze moeten sluiten. Het is veilig zeggen ze als je genoeg afstand houd. Mijn vraag; Er mag bij jullie niet gegeten worden- antwoord; jawel hoor dan krijgen jullie Roomservice. Vanochtend ontving ik een E-mail gekregen met als antwoord – u kunt niet annuleren of verplaatsen. Mijn vraag was alleen of we het konden verplaatsen. Wij hebben de voorzorgsmaatregelen gevolgd en zijn dan ook NIET gegaan , wat we zeer jammer vinden. Heb ook ons verblijf NIET geannuleerd. Zeer sneu en vooral heel erg jammer daar het een 60 jarig verjaardags cadeau was!!!
Onderstaand nog even de mail die ik ontving.
Geachte mevrouw. Vervoort,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Begrijpelijk dat u de boeking wenst te annuleren of te wijzigingen.
Echter wat uw reservering betreft dienen wij ons te houden aan de annuleringsvoorwaarden van de vouchers. Deze boekingen kunnen wij helaas niet kosteloos annuleren of wijzigen, conform de voorwaarden van de vouchers.
In uw situatie betekent dit : Uw vouchers verliezen hun waarde.
Wij begrijpen dat de situatie op dit moment ontzettend vervelend is en wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Houdt onze website www.fletcher.nl in de gaten voor eventuele updates.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Fletcher Hotels
Fletcher Receptie
Fletcher Contact- en Supportcenter
Cremerstraat 10, 6301 GE Valkenburg
Tel.: 31(0)347 750 430
www.fletcher.nl

Zoals Rutte al veelvuldig aangeeft bij de persconferenties. RIVM – Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu – Vertel Fletcher Hotels dat dan ook even. Ze verschuilen zich achter jullie Rutte. Fletcher Hotel-Restaurant De Cooghen te Texel blijven volhouden onze veiligheid te kunnen garanderen, zijn jullie eigen woorden na meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad met Fletcher Hotel-Restaurant De Cooghen.

Gewenste Oplossing:

We zouden graag de datum willen aanpassen in de loop van het jaar. We wilden nooit annuleren alleen maar verplaatsen