Mijn Klacht:

Goedendag

Hierbij wil ik u informeren over de slechte staat van u kamer in fletcher  hotel ,de koog.texel.

Er is van alles fout gegaan en dit wil ik u laten weten. Dit kan echt niet.

Tel.boeking voor 21 sept voor 1 nacht.

-We hebben geen bevestigingsmail ontvangen, en hebben hiervoor 4 x gebeld maar er nam niemand op. Zelfs om 9.15 uur was er nog niemand.

-Een mail hierover gestuurd 21 Sept. naar [email protected] maar ik moet nog bericht krijgen.

We checken in en krijgen ons sleutelkaart. 

-s avonds staan we voor de slagboom een half uur want hij gaat niet open.Raar. Dan horen we dat het via een munt open gaat.en krijgen van een man 2 munten. Niets gehoord bij incheck. Wel 10 euro betaald voor parkeerplek maar je kunt er niet uit!

-De kamer 124 is erg smerig en vuil. 

Zand en haren op de grond. Niet gezogen en gedweild dus. Gaande weg douchen we en gaan we slapen. (Zie bijlage foto’s. )Het is ons duidelijk dat we in een ranzige kamer verblijven. Bij de balie beneden zit niemand meer. Dus we gaan de nacht in.

We hebben fotos gemaakt ( bijlage met fotos ))voor u zodat u een kijkje kunt nemen waar we tegenaan lopen. Maar we hebben wel 233.00 euro betaald voor de vieze kamer! Daar hadden we veel meer van verwacht uiteraard. 

Bij uitcheck vertel ik mijn ervaringen mede ook de ervaring met de slagboom met munt. Ze vond het jammer.

Ik kreeg het mail adres voor mijn klachten. En ze zei exusses.

 Maar helaas krijg ik weer geen munt valt me later op als we bij de slagboom komen en gelukkig hadden we er 2 gekregen van de man die ze aan ons gaf.

U begrijpt dat we totaal ontevreden zijn over deze nacht in dit hotel. We zijn wel wat gewend en we hebben zelf de schoonmaak onder ons hoede van ons eigen huisje op texel. Maar de 233.00 euro is echt veel te veel!

Ik hoop dat u er iets mee kunt doen.

Teleurgestelde gasten,

Fam.jurgens

Gewenste Oplossing:

Ik zou mijn geld terug willen of een andere tegemoetkoming. Dit kan echt niet.