Mijn Klacht:
Beste heer/mevr,
Helaas heb ik een klacht over de ah fletcher vouchers die ik vorig jaar heb aangeschaft via de albert heijn hotel actie.
Wij hebben 5 vouchers gekocht via Albert heijn. Wat wij helaas herhaaldelijk hebben ervaren is dat 95% van het aanbod fletcher hotels vanaf het moment dat je kunt boeken bezet is doordeweeks en in het weekend is het al helemaal onmogelijk.
Hoe het dus (niet) werkt:
Je kunt een kamer reserveren via een kalender view. Dit kan voor de huidige maand en de maand opvolgend.
De populaire hotels staan rood afgeblokt (dus niet beschikbaar) terwijl er via de ”normale website” wel kamers beschikbaar zijn. Sommige afgelegen hotels zijn op enkele doordeweekse dagen wel beschikbaar.
Ik heb hier diverse keren over gebeld naar de betreffende Fletcher hotels, maar zij doen alsof er niets aan de hand is en dat er last minute wel plaatsen vrij kunnen komen. Er wordt gezegd dat er maar enkele kamers voor deze actie beschikbaar zijn. Het komt er dus op neer dat Fletcher je alleen een kamer wil geven in de niet populaire hotels en alleen als de kamers niet al via de reguliere boeking door anderen voor de volle prijs gereserveerd worden. Het lijkt er op dat het geld voor de vouchers wel geïncasseerd wordt, terwijl niet geleverd wordt wat er beloofd is.
Wij hebben 5 vouchers gekocht, maar helaas 1 kunnen gebruiken na eindeloos proberen. Doordat wij telkens niet konden boeken, zijn deze vouchers inmiddels verlopen en zijn wij het geld zo kwijt geraakt wat wij heel jammer vinden. We hebben het niet breed en daarom kochten wij de vouchers, maar als wij wisten dat het op deze manier moest gaan, zouden wij het nooit aangeschaft hebben.
Wij vinden het heel jammer dat wij onze vouchers niet hebben kunnen gebruiken en voelen ons ook heel erg opgelicht en misleid.
Wij zien op internet dat meerdere mensen hierover klachten hebben ingediend en dat klanten hun geld terug krijgen of hun vouchers weer een nieuwe geldigheid krijgen:
Gewenste Oplossing:
Geld terug of Nieuwe vouchers met nieuwe geldigheid
