Mijn Klacht:
Op 30 juli 2013 hebben mijn man en ik 2 vouchers gekocht bij uw hotelketen om te verzilveren. We waren niet eerder in de gelegenheid om dit te doen. Een paar keer heb ik met uw organisatie gebeld om verzekerd te zijn, dat we nog op tijd zouden zijn om de vouchers te gelde te maken. Er werd me gezegd, dat indien voor 1 juli 2014 geboekt ook voor nà die datum dit geen enkel probleem zou opleveren. Bovendien werd erbij vermeld, dat de reservering 4 weken voor aankomstdatum gedaan kan worden. Ik had in mijn agenda gezet dat ik vandaag kon bellen om een reservering te doen aankomstdatum 24 juli t/m zondag 27 juli. Dat betekent 1 nacht meer dan waarvoor we vouchers hebben. Daarvoor willen we uiteraard bijbetalen. Het hotel van onze keuze is het Fletcher Hotel Heerenveen. Vandaag kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is en dat er slechts 5 dagen vooruit geboekt kan worden. Ik vind dit ONACCEPTABEL!! Het betekent in ons geval dat we de vouchers gewoon kunnen weggooien. Onze vouchernrs. zijn: FV5-CCK-JGM en FV5-OOJ-ALG op naam van M.S. Tof.
Hoe gaat u dit oplossen? Wij gaan ervan uit dat u onze reserveringsaanvraag zult honoreren.
Met groet, M.S. Tof en I.S. Lebram
Gewenste Oplossing:
Wij gaan ervan uit dat u onze reserveringsaanvraag alsnog zult honoreren.
